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ISO10002 苦情処理マネジメントシステム
ISO10002
苦情処理マネジメントシステムは、消費者保護や顧客満足の観点から、組織が顧客の苦情を適切に処理することをサポートします。
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消費者保護や顧客満足の観点から、組織が顧客の苦情を適切に処理することをサポートする目的で定められたガイドランです。
苦情を申し立てられた個人が社内的に攻撃され、または教育訓練のみで是正が終了してしまっては、顧客満足につながりません。
苦情の定義
苦情に対する考え方
PDCAを回す
PDCAはPlan
(
計画
)
から廻すのではなくChek
(
確認
)
に燃料を入れることから始めます。苦情が表に上がるシステムが必要です。
お問合せ
iso@maisystem.co.jp
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